Стартуем в такси: памятка для новичка

 

Поздравляем с началом карьеры водителя такси! Чтобы ваша работа была безопасной, прибыльной и комфортной, мы собрали ключевые советы из официальной базы знаний. Сохраните эту памятку — она поможет начать работу и избежать типичных ошибок.

 

Разберёмся, как зарегистрироваться в приложении Яндекс Про

 

Регистрация в приложении Яндекс Про состоит из нескольких шагов:  

1. 1. Установка приложения на ваш смартфон

• — Скачайте приложение из смс или по кнопке.
• — Предоставьте доступ к нужным функциям.
• — Авторизуйтесь по телефону или профилю Яндекс Почты.

1. 2. Выбор города и условий

• — Выберите город для выполнения заказов.
• — Выберите «Водитель такси».
• — Прочтите условия и введите код друга при наличии.

1. 3. Выбор и ввод данных о машине

• — Выберите, нужна ли машина для заказов.
• — Введите госномер своей машины.
• — Введите и проверьте данные машины.

1. 4. Проверка водительского удостоверения

• — Приготовьте ВУ и нажмите «Начать».
• — Загрузите фото ВУ, разрешив доступ к камере.
• — Сделайте остальные фото и дождитесь окончания проверки.

1. 5. Выбор таксопарка или самозанятости

• — Если нужна машина, выберите таксопарк или самозанятость.
• — Выберите авто в аренду или отправьте заявку без машины.
• — При необходимости позвоните в парк для вопросов.

1. 6. Завершение регистрации

• — Перейдите к фотоконтролю и следуйте инструкциям.
• — При выборе своей машины парк подбирается автоматически.
• — Выберите другой парк при необходимости и создайте аккаунт. 

Теперь вы в системе и готовы начать работу! Читайте далее о том, как получить первый заказ. 

 

Первая поездка: что важно знать и как подготовиться

 

Оплата поездки пользователем

Пользователи могут оплачивать заказы банковской картой, промокодом или наличными. При оплате наличными может потребоваться сдача, поэтому разменяйте деньги заранее.

 

Статус «На линии»

В Яндекс Про два статуса: «Занят» и «На линии». Статус «На линии» позволяет получать заказы. Статус можно выбрать, нажав на кружок слева вверху на главном экране.

 

Ожидание пользователя

Приехав в точку А, нажмите «На месте». Подождите 10 минут, если пользователь не вышел, свяжитесь с ним. Если пользователь передумал ехать, отменяйте заказ без потери показателей.

 

Уход с линии

Для перерыва ставьте статус «Занят». Защита от случайного снижения приоритета: если не приняли 6 заказов подряд, включается статус «Занят». Если ситуация под контролем, снова включите статус «На линии». 

 

Теперь вы знаете, как правильно выполнить ваш первый заказ. Что же ещё необходимо знать новичку? 

 

Давайте разберём, как правильно пользоваться Яндекс Про

 

Где посмотреть доступные тарифы, статистику дохода и рейтинг

На главном экране кнопка «На линию» и информация о режимах заказов. В профиле водителя можно посмотреть рейтинг, тарифы, баланс, сообщения, поддержку и заправиться. 

 

Как выйти на линию и как сделать перерыв

Нажмите на кнопку «На линию» на главном экране. Жёлтый кружок с цифрой приоритета и надпись «На линии» означают, что вы готовы к заказам. Для перерыва нажмите на жёлтый кружок и выберите «Уйти с линии». Жёлтый кружок станет серым, и новые заказы не будут поступать.

 

Как начинать и заканчивать принимать заказы

Для полного выхода из Яндекс Про нажмите на кнопку «Выйти» в профиле. Чтобы снова выйти на смену, откройте приложение и нажмите «На линию».

 

Где следить за доходом

В разделе «Деньги» внизу главного экрана можно увидеть информацию о доходе и финансовых инструментах.

 

Где посмотреть настройки Яндекс Про

Нажмите на кнопку в правом верхнем углу главного экрана, чтобы открыть профиль. В правом верхнем углу профиля нажмите на шестерёнку для доступа к настройкам. В настройках можно выбрать язык, установить ночную тему и настроить звуки.

 

Как работает навигатор

В Яндекс Про есть встроенный навигатор с значками камер и перекрытий. Здесь можно выбрать встроенный или внешний навигатор. Также в настройках навигатора можно выбрать голосовые уведомления и видимость выделенных полос.

 

Как работать с заказом

Принятый заказ отображается внизу экрана с отсчётом времени и карточкой поездки. В карточке можно посмотреть время ожидания, нажать «На месте», «Отмена» или «Завершить».

 

Что такое режим ожидания и как это работает

 

Время ожидания пассажира в Яндекс Про может быть включено в чек поездки. Отсчёт ожидания начинается от времени, назначенного системой для заказа. Пользователю предоставляются бесплатные минуты ожидания, после их окончания ожидание становится платным. Если пассажир просит сделать внеплановую остановку, начинается платное ожидание. Доступ к сервису может быть ограничен, если водитель нажал кнопку «Ожидание» без просьбы пассажира. Имейте в виду, что кнопка «Ждать» отключается, когда пассажир возвращается или машина набирает скорость более 5-7 км/ч. В случае проблем с GPS, кнопка «Ждать» может пропадать.

 

Какая отмена заказа снижает приоритет за заказы?

 

Начинающему водителю полезно знать, при каких обстоятельствах может быть снижен приоритет за заказы. Это происходит, если пассажир или диспетчер при отмене заказа указал, что именно вы просили отменить заказ; если вы нажали кнопку «Отмена», не подождав положенные 10 минут ожидания, либо когда находились за 300 метров от точки подачи, либо у вас в приложении не стоял статус «На месте».

 

Как поступать правильно?

Чтобы не потерять баллы, заказ нужно отменить следующим образом: подождите пассажира 10 минут в точке подачи и убедитесь, что он точно не поедет. Тогда отменяйте заказ и только после этого уезжайте.

 

Что делать при смене водительского удостоверения?

Если вы поменяли удостоверение, сфотографируйте новые права на хорошую камеру, после чего отправьте заявку с фотографией в службу поддержки. Все заявки будут рассмотрены, а рейтинг и приоритет восстановлен. Если вы самозанятый водитель или водитель-ИП, вы сами можете поменять данные в профиле. 

 

Что такое рейтинг водителя такси и почему он важен?

Рейтинг водителя — это цифра под вашим именем и названием таксопарка. Рассчитывается как средняя оценка, которую вам выставили пассажиры. От рейтинга зависит ваш доступ к заказам. 

 

Познакомимся со словарём сотрудничества с Яндекс Про

 

Адванс. Получение выплаты перед выполнением поездок. Размер суммы зависит от персональных показателей. Напоминания о возврате через чат

Автоуплата налога. Упрощает уплату налогов для самозанятых и парковых самозанятых, удерживается с каждого заказа и перечисляется в «Мой налог»

Бонус за цель по заказам. Получение бонуса за выполнение определённого числа заказов за установленный срок, условия целей указаны в приложении. 

«Вместе». Совместные поездки для двух пассажиров без багажа и питомцев. Функция недоступна в режиме «Гибкий»

Водитель на день. Поездки для корпоративных клиентов от 1 до 8 часов. Оплата поминутная, без холостого пробега и простоя. 

Гарантия спроса. Бонус за принятие заказов в определённых районах. Действует как коэффициент к стоимости заказа. 

Заказ проекта «Помощь рядом». Поездки для людей с ограниченными возможностями и подопечных благотворительных организаций. Нет комиссии сервиса, больше баллов в программе привилегий. 

ИП-водитель. Сотрудничество с сервисом напрямую без комиссии таксопарка. Доход за год может превышать 2,4 млн ₽

Кешбэк в стоимости поездки. Пассажир оплачивает часть поездки баллами Яндекс Плюса. Водитель получает выплату от полной стоимости. 

Моментальные выплаты. Получение выплат за заказы от таксопарка через разные банки. Выгодно перечисление на карту Яндекс Про через Яндекс Банк. 

НДС. Налог на добавленную стоимость, включён в стоимость поездок и комиссий.  Самозанятые водители НДС не платят, у ИП-водителей зависит от системы налогообложения. 

Налоговый патент. Документ для применения патентной системы налогообложения. Фиксированный налог вместо ряда других налогов

Область на карте (бонусы по городу). Бонусы за выполнение заказов в определённых районах. Размер бонуса зависит от района, времени суток и типа поездки. 

ОСГОП. Обязательное страхование гражданской ответственности перевозчика. Защищает пассажиров во время поездки. 

Парковая самозанятость (ПСМЗ). Гибкий сценарий сотрудничества через таксопарк. Сочетает плюсы самозанятости с поддержкой таксопарка и привилегиями от сервиса.

Парковый ИП-водитель. Гибкий формат, совмещающий статус ИП, поддержку таксопарка и привилегии от сервиса. Годовой доход может превышать 2,4 млн ₽

Приоритет (баллы приоритета). Показатель, влияющий на количество новых заказов. Растёт при принятии заказов, соблюдении стандартов сервиса. 

Проводник. Автоматический помощник для выезда из районов с низким спросом. Предлагает маршрут в локацию с высоким спросом. 

Предзаказ. Заранее выбранный заказ на поездку. Стоимость видна сразу, может измениться с учётом спроса и дорожной ситуации. 

Расчётный счёт (Р/С). Банковский счёт для ИП-водителей для безналичных платежей и налогов. 

Рейтинг. Число баллов от 0 до 5, складывается из оценок пользователей. Высокий рейтинг помогает получать больше заказов и баллов приоритета. 

Режим дохода «Гибкий». Точка Б открыта всегда, действуют преимущества программы привилегий. Платная услуга, недоступны режимы «Мой район» и «По делам», бонусы. 

Режим «Домой». Заказы, завершаются в направлении дома. Можно использовать не больше двух раз в день. 

Режим «Мой район». Заказы только в определённом районе. 

Режим «Эффективный». Оплата за поездки, бонусы в синих районах и за цели по заказам.  Точка Б скрыта для большинства поездок. Другие привилегии продолжают действовать. 

Самозанятость (СМЗ). Прямое сотрудничество с сервисом без комиссии таксопарку. Налог по пониженной ставке НПД, онлайн справки о доходах. Доход за год не должен превышать 2,4 млн ₽. 

Система налогообложения (СНО). Набор условий для расчета и уплаты налогов. ИП-водители могут выбирать из 5 систем: ОСН, УСН, ПСН, НПД, АУСН. 

«Свое кресло». Опция для водителей с тарифом «Детский». Пользователи могут установить свое детское кресло, водитель убирает свое в багажник. Возможность подключения в профиле в Яндекс Про. 

Тариф «Межгород». Поездки между городами, включая предзаказы. Стоимость и точка Б видны сразу при принятии заказа. Возможность взять обратный заказ с бонусом. Рейтинг от 4,75 и подходящий автомобиль. 

Транзакция. Операция с картой Яндекс Про или другими платежными системами. Моментальные поступления за безналичные заказы, списания комиссии, оплата топлива, начисления бонусов. Отслеживание операций в приложении в разделе «Деньги». 

Фотоконтроль. Проверка автомобиля и документов по фото в приложении. Нужна для безопасности пассажиров и соответствия требованиям сервиса. Первый раз при регистрации, затем регулярно для проверки состояния машины. 

ЭДО (электронный документооборот). Обмен электронными документами с Яндекс Про для ИП-водителей. Документы равнозначны бумажным, отправляются ежемесячно с 5 по 8 число. Услуга платная и зависит от тарифа оператора. 

Электронная подпись (ЭП). Для электронных документов, упрощает работу с ними. Нужна для регистрации онлайн-кассы, сдачи отчетов в налоговую, формирования чеков. 

Электронная очередь в аэропорт. Регулирует количество свободных машин в аэропортах. Помогает водителям не ждать заказ долго, пользователям — быстрее уехать. Встать в очередь можно с заказом или с Проводником, соблюдая условия приложения. 

 

Распределение заказов между водителями

 

Система ищет машину, которой не больше 15 минут дороги. Также учитываются пожелания клиентов: тариф, наличие детского кресла или ещё какие-то дополнительные опции. 

 

Если же две машины обладают одинаковыми характеристиками, то система выберет с более высоким рейтингом. 

 

Учитываются и пожелания водителей: один раз в день можно подобрать заказ с определённой оплатой наличными или картой; дважды в день выбрать заказ по дороге (например, домой). 

 

Заказы по цепочке 

Это возможность по окончании одного заказа, сразу взять следующий. Данная возможность включается автоматически при выходе на линии. Чтобы выключить, нажмите жёлтую круглую кнопку в левом верхнем углу экрана и поставьте статус “Занят”. 

 

Отмена заказа 

Отмена заказа может привести к потере баллов приоритета.Для отмены заказа в карточке есть кнопка «Отменить». При отмене можно потерять баллы, если диспетчер отменил заказ по просьбе водителя, пассажир не вышел, водитель отменил заказ, находясь дальше 300 метров от точки подачи, или водитель не поставил статус «На месте».

 

Некоторые таксопарки могут брать процент от стоимости отмененного заказа.

 

Лучше не отменять уже принятый заказ, а делать это только в крайнем случае. Если пользователь не выходит, можно проверить, что ждете его в указанной точке, поставить статус «На месте» и ждать не менее 10 минут. Если пользователь так и не вышел, можно отменить заказ, выбрав пункт «Пассажир не вышел» в Яндекс Про. 

 

Что делать, если не приходят заказы?

В первую очередь проверьте, пройдены ли проверки: нажмите на оповещение, чтобы увидеть раздел «Диагностика» и устранить неполадки.

Возможно, что доступ в сервис ограничен: проверьте раздел «Сообщения» для получения оповещений о блокировках. 

Не вышли на линию: проверьте, горит ли жёлтая кнопка в верхнем левом углу, и нажмите на большую жёлтую кнопку «На линию» внизу экрана.

Низкий баланс в Яндекс Про: свяжитесь с диспетчером таксопарка для уточнения лимита и пополнения баланса.

Проблемы со связью: проверьте настройки устройства, выключите и включите передачу данных и геолокацию, а также выдайте все необходимые доступы приложению.

«Глухой» район: поищите на карте зоны фиолетового цвета с высоким спросом и поезжайте туда.

 

Порядок расчёта комиссии с заказа

 

Сервис Яндекс Такси берет комиссию с выполненных водителем заказов. Комиссия зависит от тарифа заказа и составляет 22% или 25% от стоимости поездки. В Московской области комиссия может отличаться между разными городами. Её размер  всегда отображается в приложении Яндекс Про в сторис в разделе «Сообщения».

 

Размер комиссии таксопарка устанавливается самим таксопарком, Яндекс Такси не регулирует размер комиссий партнеров. Комиссии списываются с заказа после его завершения, и их можно посмотреть в отчете о поездке в Яндекс Про.

 

Как увеличить доход с помощью бонусов

 

Виды бонусов в Яндекс Про: 

• — «Бонусы по городу»: действуют в определённых районах, зависят от условий и времени суток.
• — «Гарантия спроса»: фиксированный коэффициент к стоимости заказа в определённых районах.
• — «Гарантия стоимости заказа»: минимальный доход от поездки.
• — «Цели»: выполнение определённого числа заказов за указанный период для получения бонуса.

 

Как действуют бонусы:

• — «Бонусы по городу»: важно принимать заказ внутри синей области.
• — «Гарантия спроса»: коэффициент применяется к стоимости заказа, если водитель находится в районе с бонусом.
• — «Гарантия стоимости заказа»: на баланс начисляется не менее указанной суммы за заказ.
• — «Цели»: нужно выполнить определённое число поездок за указанный период.

 

Правила для бонусов:

• Заказ должен быть принят, когда бонус действовал.
• Длительность заказа — более 2 мин.
• Поездка должна быть в период действия бонуса.
• Заказ должен быть только от пользователей сервиса.
• Поездки должны быть по указанным тарифам.
• С некоторых бонусов взимается комиссия сервиса.
• Бонусы спишутся при нарушениях правил сервиса.

 

Дополнительная информация:

• Бонусы действуют для партнёров Яндекс Такси в вашем городе.
• Срок действия бонуса ограничен, об изменениях будет сообщено дополнительно.
• За выплатами и актуальной информацией обращайтесь в свой таксопарк.

 

Что такое моментальная компенсация и как это работает 

 

Компенсации поездок для партнёров. Компенсации поездок гарантируются по всей России. Работает в случае, если вдруг на карте пассажира не окажется достаточной суммы или карта окажется недействительной. Средства начисляются в течение 30 минут после завершения поездки. Для некоторых сумм может потребоваться до 72 часов на проверку.

 

Списание комиссии сервиса. Автокомпенсация сначала отражается на балансе водителя. Комиссия сервиса списывается после автокомпенсации. У самозанятых водителей комиссия списывается сразу после завершения заказа. Компенсация начисляется после проблем с оплатой у пользователя.

 

Списывание компенсаций обратно. Компенсация может быть списана обратно, если пользователь оплатит поездку. Если пользователь утверждает, что оплатил наличными, автокомпенсация тоже списывается обратно. В случае сомнений в оплате наличными, можно написать в поддержку. 

 

Моментальные выплаты для водителей

 

Моментальные выплаты — это сервис для быстрого получения денег за заказы на банковскую карту. Выплаты не привязаны к режиму работы банков и графику платежей таксопарка. Баланс полученных выплат отображается в приложении Яндекс Про.

 

Для вывода выплат нужно отправить запрос в парк через приложение или сторонний сервис. Условия выплат могут включать комиссию за вывод средств и лимиты на вывод. Парки могут использовать несколько сервисов моментальных выплат с разными условиями. Карта Яндекс Про предлагает бесплатный выпуск, обслуживание, снятие, переводы и пополнения, кэшбек 5% и специальные предложения на Маркете.

 

Что такое и зачем нужен фотоконтроль

 

Фотоконтроль — то дистанционная проверка автомобиля или документов для доступа к заказам. Для работы допускаются автомобили с российскими государственными регистрационными знаками, не менее 4 дверей.

 

Фотоконтроль можно пройти с помощью Яндекс Про, следуя подсказкам в приложении: 

 

• Снимать автомобиль следует только тот, который указан в вашем профиле.
• Фотосъемка должна проводиться в светлое время суток или хорошо освещенном месте.
• Не принимаются размытые, темные или засвеченные изображения, фотографии низкого разрешения или с ретушью.
• Брендирование и детские кресла требуют отдельной фотосессии.

 

Фотоконтроль обычно проводится раз в 10 дней, но может быть проведен раньше при необходимости. Рекламные материалы на автомобиле должны соответствовать рекламной политике сервиса. Несоблюдение требований может привести к временному закрытию доступа к заказам. 

 

За что могут ограничить доступ к заказам

 

Ограничение доступа может произойти автоматически — это делают алгоритмы сервиса по разным причинам. За однократное нарушение, сразу за несколько нарушений или же за регулярное несоблюдение правил. Вот самые частые причины, когда это происходит. 

 

Падение рейтинга. Чтобы получать заказы рейтинг должен быть не ниже, чем 4.4. 

 

Снижение приоритета за заказы. Такое происходит при пропусках и отменах за принятые заказы. За отмены уже принятых заказов сгорает больше баллов приоритета, чем за пропуски. При отмене слишком большого количества заказов, доступ к ним может быть ограничен на время. 

 

Отклонение от стандартов. Алгоритмы сервиса постоянно анализируют замечания пользователей о выполнении стандартов. В повышенных тарифах процесс выполнения заказа проверяют ещё и тайные покупатели. 

При незначительных отклонениях, водителю сообщают об этом и дают рекомендацию по исправлению ситуации. Серьезное же нарушение может привести к потере баллов приоритета, и даже к ограничении доступа к заказам. 

 

Нарушение правил безопасной поездки. Безопасность поездок находится в приоритете сервиса. Поэтому системы мониторинга в Яндекс Про следят за манерой вождения и соблюдением скоростных ограничений. За неаккуратное вождение и нарушение скоростного режима водитель теряет баллы приоритета и может быть отключен от заказов.

 

Отсутствие отдыха.  Алгоритмы сервиса отслеживают, сколько времени водитель проводит на линии. При переутомлении улучшается реакция и внимательность, что не отвечает требованиям безопасности. Если алгоритмы считают, что водитель давно не делал перерыв на отдых, то ему отправят уведомление и рекомендация, когда можно вернуться к заказам. До этого доступ к заказам будет временно ограничен.

 

Ошибки на фотоконтроле. Если данные машины и документов на фото не соответствуют указанным в приложении, доступ к заказам временно ограничат. Рекламные материалы, размещённые на автомобиле, также должны соответствовать рекламной политике сервиса.

После устранения несоответствий, необходимо пройти повторно фотоконтроль. 

 

Злоупотребление возможностями сервиса. Любые попытки использовать возможности водительского приложения или обмануть алгоритмы Яндекс Про (например, передача другому человеку учетной записи Яндекс Про, манипуляция промокодами) будет считаться злоупотреблением, за что можно сразу получить долгосрочное ограничение.

 

Есть нарушения, которые выявляются при помощи свидетельств и отзывов участников поездки, а также данные от службы поддержки.

 

Конфликты с пользователями. Во время поездки недопустимы следующие ситуации: 

• — Попытки удержания пассажиров в автомобиле;
• — Словесные конфликты с использованием нецензурной лексики и угроз;
• — Попытки выйти на связь с пассажиром после поездки;
• — Порча имущества пассажира или попытки присвоить его;
• — Применение или угроза применить физическую силу и оружие.

 

Для записи любой спорной ситуации во время заказа, нажмите кнопку «Конфликт» в Яндекс Про. Запись того, что происходило в салоне, поможет разобраться, кто был зачинщиком конфликта. До окончания разбирательства по ситуации доступ к заказам может быть ограничен. Если будет признана вина водителя, то ограничение доступа продлится на более продолжительное время. 

Нежелательное поведение. Сервисом запрещаются неуместные комплименты, комментарии внешнего вида, любые прикосновения (кроме помощи людям с ограниченными возможностями здоровья), попытки познакомиться, непристойные намёки; нетактичные вопросы. За это можно надолго получить ограничение доступа к сервису.

 

Опасное поведение во время поездок. Сюда относятся неисправности автомобиля, управление автомобилем в состоянии усталости, нарушение правил ПДД, оставление пассажира в опасном месте, отличном от пункта назначения. 

Запрещается перевозить посторонних людей кроме водителя и пассажиров. Ограничение в данных случаях станет долгосрочным.

 

Как можно пересмотреть ограничения.

 

Если потеряли баллы приоритета. Следуйте рекомендациям сервиса. Например, если баллы снижены по фотоконтролю, устраните нарушения и приоритет вернется. 

 

Если ограничение краткосрочное — до полугода. Такое ограничение снимается автоматически по истечении срока. В некоторых случаях поддержка может самостоятельно уточнить обстоятельства и восстановить доступ к заказам. За регулярные и повторяющиеся нарушения стандартов сервиса и повторяющиеся жалобы пользователей ограничения не снимут.

 

Если ограничение долгосрочное — более полугода. Вы можете обратиться в группу разбора. Ссылку на форму для обращения вам отправят на почту, указанную при составлении заявки в отдел проверки ограничений. В обращении необходимо предоставить полную информацию о ситуации и ограничении. Сначала вашу ситуацию проверит группа разбора, затем независимый комитет водителей. После чего вы получите рекомендацию по дальнейшим действиям. 

 

Рекомендуем всем водителям соблюдать правила ПДД, этикета, режима сна и отдыха, выполнять стандарты сервиса. Хорошей вам дороги и стабильного заработка вместе  с нами!